「便」民？「扁」民！

隨著科技的發達，網路的方便性在生活的每個環節都逐漸扮演了很重要的角色。
這樣的進步，連帶地大家的工作型態和繁忙的程度也跟著不同了。

在這之前，所有人要到公家機關、政府機構辦事情，
都得趁著中午休息時間、上班前、下班後，甚至請假，
匆匆忙忙地來來去去於家裡、公司、機構之間。
但是現在的情景，似乎不同了。

每天出入公家機關的人，大多都是上了年紀的人，
退休之後沒有什麼特別的消遣，每天固定到幾個機構報到，
見見朋友、聊聊天、打發打發時間，順便在大熱天裡吹吹免費的冷氣。
零零星星地才會看到中壯年人、年青人出入辦事。
那種匆匆忙忙來往的身影，已經越來越罕見了。
這樣的改變，完全有賴「便民服務」。
因為網路的發達，公家機關也大多開放了網路作業的平台，
相當有共識地，大家都稱這個平台為「便民服務」。
但是真的便民嗎？

的確，對於我們年青的一輩，電腦、網路是我們在熟悉不過的東西，
就算談不上修理，也懂得怎麼用滑鼠點選選單，用按鍵輸入資料。
使用這樣的「便民服務」平台，簡直就是一大享受。

想想，台灣還有多少的家戶和人口是根本不熟悉怎麼使用電腦和網路的？
有多少人連電腦都沒有？就算有是不是就會操作？
是不是就會知道怎麼點選可以幫他們解決疑惑？
甚至，敢說不少人，連聽都沒聽過什麼網路，「便民服務」這樣的玩意兒了。
對這些人而言，有沒有這樣的平台，根本就不具有任何意義。
他們還是如同往常一般，找個時間去機構裡面排隊，等著辦事。
有時候還不是搞不清楚要帶什麼相關文件，還可能得回家一趟，再過去機構一次。
雖然對他們來說，這樣的過程，是再平常也不過了；從前他們就是這樣辦好事的。
如果是這樣，那「便民」真的很有意義嗎？充其量不過是方便了少數的民眾，
對於大多數的人，卻一點也沒有改變。對他們來說，根本就不知道科技進步帶給他們的便利。
這麼說來，這種方便「少數人的便民」還算得上是「便民服務」嗎？

公家機關這樣的進步，的的確確是改變了很多人的生活便利性。
但是，對於那些沒有辦法體會，真正去享受這樣方便性的人來說，
這些方便，似乎卻多了種「被看扁」的情結了。

推動便民服務很好，但是要徹底。
應該要有辦法讓「每個人」都可以真正地享受這樣的服務，才能稱得上是「便民」。